Руководство по эксплуатации • • • • • Общие сведения Документация: документация на технические средства/эксплуатационная Предмет: Аудитория: пользователи и операторы, применяющие технические средства при решении различных прикладных задач, а также специалисты, обслуживающие технические средства Задачи: обеспечить правильное применение и техническое обслуживание оборудования Стандарты:, Цели и задачи Принципиально руководством по эксплуатации может быть укомплектовано любое изделие от алюминиевой ложки до межгалактического крейсера, если таковой когда-нибудь будет построен. В области информационных технологий предметом руководства по эксплуатации, как правило, становится то или иное оборудование: сервер, принтер, платежный терминал, банкомат и т. Эксплуатация любого оборудования распадается на два вида деятельности: • целевое применение; • техническое обслуживание.
Ремонт принтеров на дому в Москве доверьте нашим профессионалам. Выезд мастера. Звоните и заказывайте ремонт принтеров и мфу: 8 495 507-80-10. Компания Оргтехсервис предлагает профилактическое обслуживание, ремонт оргтехники, техобслуживание копиров, мфу, принтеров и другой офисной техники. Лазерные принтеры и многофункциональные устройства фирм Samsung и Xerox. Техническое обслуживание и ремонт. 06.02, 08.05, 24.07, 25.09, 27.11. Восстановление, ремонт и заправка картриджей для копировальных аппаратов, лазерных и струйных принтеров. Схемы и сервисные руководство принтеров Brother (MFC, DCP, FAX) Инструкция по обслуживанию и ремонт. Обслуживание и ремонт струйных. Обслуживание и ремонт струйных принтеров Canon - Форум.
Кроме технического обслуживания можно выделить еще текущий ремонт, хранение, транспортировку, но, по крайней мере, в случае компьютерной техники они к техническому обслуживанию примыкают. В общем случае применяют оборудование одни люди, а обслуживают другие. Предположим, в офисном коридоре установили большой копировальный аппарат. Любой сотрудник может воспользоваться им для того, чтобы сделать копию документа или даже книги. Это целевое применение. Вместе с тем, системный администратор должен время от времени проверять состояние аппарата, менять или перезаправлять картридж, загружать бумагу, при необходимости вызывать специалиста по ремонту — это техническое обслуживание.
Задача руководства по эксплуатации — обеспечить необходимой технической информацией как пользователя, применяющего оборудование, так и обслуживающего это оборудование специалиста. В ряде случаев (например, если из-за слишком большого объема документ становится неудобен в использовании) целесообразно разделить его на два тома: руководство по эксплуатации и руководство по техническому обслуживанию. Содержание документа В руководстве по эксплуатации оборудования должны быть описаны: • устройство и принципы работы оборудования; • целевое применение оборудования; • техническое обслуживание оборудования; • текущий ремонт оборудования; • хранение оборудования; • порядок транспортировки оборудования; • допустимые способы утилизации оборудования. Фактически, это разделы руководства по эксплуатации. Для разных видов оборудования каждый из них может оказаться более или менее важным.
Типовая структура содержит следующую типовую структуру руководства по эксплуатации. • Описание и работа. • Описание и работа изделия. • Назначение изделия. • Характеристики (свойства). • Состав изделия. • Устройство и работа.
• Средства измерения, инструмент и принадлежности. • Маркировка и пломбирование. • Описание и работа составных частей изделия. • Использование по назначению. • Эксплуатационные ограничения. • Подготовка изделия к использованию. • Меры безопасности при подготовке изделия.
• Правила и порядок заправки изделия ГСМ. • Объем и последовательность внешнего осмотра изделия. • Правила и порядок осмотра рабочих мест. • Правила и порядок осмотра и проверки готовности изделия к использованию. • Описание положений органов управления и настройки после подготовки изделия к работе и перед включением. • Указания об ориентировании изделия. • Особенности подготовки изделия к использованию из различных степеней готовности.
• Указания о взаимосвязи (соединении) данного изделия с другими изделиями. • Указания по включению и опробованию работы изделия. • Перечень возможных неисправностей изделия в процессе его подготовки и рекомендации по действиям при их возникновении. • Использование изделия.
• Порядок действия обслуживающего персонала при выполнении задач применения изделия. • Порядок контроля работоспособности изделия. • Перечень возможных неисправностей в процессе использования изделия по назначению и рекомендации по действиям при их возникновении. • Перечень режимов работы изделия, а также характеристики основных режимов работы.
• Порядок и правила перевода изделия с одного режима работы на другой с указанием необходимого для этого времени. • Порядок приведения изделия в исходное положение. • Порядок выключения изделия, содержание и последовательность осмотра изделия после окончания работы. • Порядок замены, пополнения и контроля качества ГСМ. • Меры безопасности при использовании изделия по назначению. • Действия в экстремальных условиях. • Особенности использования доработанного изделия.
• Техническое обслуживание. • Техническое обслуживание изделия. • Общие указания.
• Меры безопасности. • Порядок технического обслуживания изделия. • Проверка работоспособности изделия. • Техническое освидетельствование.
• Консервация (расконсервация, переконсервация). • Техническое обслуживание составных частей изделия. • Текущий ремонт.
• Транспортирование. • Утилизация. Примеры Платежный терминал «РобоКассир». Руководство по эксплуатации Платежный терминал «РобоКассир» предназначен для автоматического приема наличных платежей и применяется в составе различных платежных систем.
Руководство по эксплуатации терминала разработано «Философтом» по заказу компании PayNet (название изменено). Введение 1.1. Условные обозначения 1.2.
Общие сведения о платежном терминале 1.3. Основные характеристики платежного терминала 1.4.
Требования к квалификации персонала 2. Конструкция и основные характеристики платежного терминала 3.
Комплект поставки 3.1. Состав комплекта поставки 3.2. Платежный терминал в собранном виде 3.2.1. Комплектация платежного терминала 3.2.2. Основа-корпус платежного терминала 3.2.3. Источник бесперебойного питания 3.2.4. Источник питания узлов платежного терминала 3.2.5.
Источник питания термопринтера 3.2.6. IBM-совместимый компьютер 3.2.7. Сенсорный монитор 3.2.8. Рекламный монитор 3.2.9. Купюроприемник 3.2.10.
Чековый термопринтер 3.2.11. Мобильное шасси для размещения жесткого магнитного диска 3.2.12. Беспроводной GSM/GPRS-модем 3.3. Сетевой кабель питания 3.4.
Выносная антенна 3.5. Жесткий магнитный диск с программным обеспечением 3.6.
Эксплуатационная документация на платежный терминал 3.7. Комплекты ключей от верхней и нижней дверцы терминала 3.8. Документ со списком паролей 4. Порядок открывания и закрывания дверей 5. Включение и выключение платежного терминала 6. Уход за терминалом 7.
Запуск платежного терминала 7.1. Пробный запуск 7.2.
Запуск в рабочем режиме 8. Узлы платежного терминала и их обслуживание 8.1.
Электропитание платежного терминала 8.1.1. Общие рекомендации 8.1.2. Источник бесперебойного питания, его эксплуатация и устранение неполадок 8.1.3. Блок питания платежного терминала, его эксплуатация и устранение неполадок 8.2. Термопринтер и его обслуживание 8.2.1. Общие замечания 8.2.2.
Citizen PPU-700 8.2.3. Custom VKP-80 8.3.
Купюроприемник и его обслуживание 8.3.1. Общие замечания 8.3.2. Конструкция купюроприемника 8.3.3. Автотестирование купюроприемника при его включении 8.3.4. Эксплуатация и обслуживание купюроприемника 8.4. Мониторы и их обслуживание 8.4.1.
Общие замечания 8.4.2. Сенсорный монитор 8.4.3. Рекламный монитор 8.5.
Модем и антенна, их эксплуатация и обслуживание 8.5.1. Общие замечания 8.5.2. Wavecom Fastrack M1206B и Fastrack M1306B 8.5.3.
Siemens MC-35i Terminal 8.5.4. Обслуживание модема и антенны 8.6. Узлы компьютера и их обслуживание 8.6.1.
Системная плата 8.6.2. Видеоплата 8.6.3. Проверка памяти 8.6.4. Жесткий диск и его обслуживание 8.7. Специфические настройки терминала 9.1. Общие замечания 9.2.
Настройка изображения на сенсорном экране 9.3. Настройка устройств 9.4.
Настройки в БСВВ 9.5. Сбрасывание настроек БСВВ 10. Меры безопасности 11. Хранение и транспортировка платежного терминала 11.1. Хранение 11.2.
Транспортировка 12. Списание и утилизация платежного терминала Приложение A. Неисправности терминала и их устранение Приложение B. Функции программного обеспечения терминала Приложение C. Настройка узлов и устройств терминала C.1.
Общий порядок настройки C.2. Купюроприемник C.3. Источник бесперебойного питания C.5. Сенсорный экран C.7. Окно настроек и доступные из него функции.
Доступность оборудования — это ключ к успеху вашего бизнеса. Благодаря Zebra OneCare можно быть уверенным, что ваши мобильные, стационарные, настольные, карточные принтеры и принтеры для киосков Zebra всегда будут подключены к сети и готовы к работе, что обеспечивает максимальную эффективность важнейших рабочих процессов и операций.
Планы Zebra OneCare обеспечивают непревзойденный уровень поддержки непосредственно от производителя с уникальным знанием оборудования. Zebra предлагает два уровня комплексного обслуживания Zebra OneCare: Essential и Select, чтобы вы могли выбрать тот вариант, который будет максимально соответствовать вашим потребностям и бюджету. Эксперты в нашей международной команде говорят на 17 языках, они готовы предложить клиентам необходимую поддержку вне зависимости от того, где территориально находится ваш бизнес. Zebra OneCare Essential Zebra OneCare Essential — это наш базовый уровень обслуживания.
Zebra OneCare Select Лучшее покрытие Если для вашего бизнеса важны максимальные показатели времени безотказной работы и эффективности, выберите план Zebra OneCare Select, обеспечивающий высочайший уровень обслуживания и следующие расширенные возможности. • Он включает все преимущества плана обслуживания принтеров Zebra OneCare Essential, а также следующие. • Поддержка: доступ 24 часа в сутки и 7 дней в неделю к службе технической поддержки в режиме реального времени • Услуга по замене оборудования по ускоренной программе. Если необходим ремонт устройства, то замена высылается сразу после уведомления до получения нами неисправного изделия. Кроме того, мы настроим параметры вашего принтера и форматы этикеток, чтобы устройство можно было использовать сразу после получения.
Zebra OneCare SV Этот особый уровень обслуживания, доступный для определенного набора принтеров*, обеспечивает дополнительные возможности обслуживания принтеров и операций помимо условий, на которые распространяется гарантия. Это позволяет обеспечить максимальное время безотказной работы и пиковую производительность ваших устройств печати Zebra. Этот уровень обслуживания и поддержки включает в себя следующие возможности.
• Покрытие последствий физического износа • 5-дневный срок выполнения ремонта с бесплатной наземной доставкой при возврате отремонтированных деталей • Техническая поддержка в режиме реального времени в рабочие часы и неограниченный доступ (24 часа в сутки и 7 дней в неделю) к инструментам самообслуживания в Интернете. Техническая поддержка и поддержка программного обеспечения (TSS) Если клиенту требуется только техническая поддержка и поддержка программного обеспечения, доступна программа обслуживания принтеров TSS от Zebra. Изменения рабочего программного обеспечения, настроек беспроводной сети или даже настольных устройств могут повлиять на работу вашей компании, включая принтеры. План TSS от Zebra позволяет обеспечить оптимальную производительность принтеров благодаря следующим возможностям. • Выделенная телефонная линия поддержки • Доступ к опытным специалистам службы технической поддержки Zebra • Четкий порядок передачи вопросов на рассмотрение • Техническая поддержка в режиме реального времени в рабочие часы, время ответа: в течение 4 часов.
Частые неисправности Поломки в большинстве случаев имеют одинаковый характер и очень похожи, что не удивительно. В данной технике, вне зависимости от фирмы производителя, выходят из строя приблизительно одни и те же детали, т.к. Устройство всех принтеров в рамках одной категории примерно одинаковое. Рассмотрим наиболее частые неисправности, с которыми в OrgPoint обращаются за услугами: Печатает с черными полосами по краям От 800 руб.
Вероятная причина проблемы с коротким описанием серьезности проблемы, а также предположительного времени на ее устранение. Печатает с белыми полосами на тексте От 800 руб. Вероятная причина проблемы с коротким описанием серьезности проблемы, а также предположительного времени на ее устранение. Принтер печатает чистые страницы От 600 руб. Вероятная причина проблемы с коротким описанием серьезности проблемы, а также предположительного времени на ее устранение.
Не захватывает бумагу От 600 руб. Вероятная причина проблемы с коротким описанием серьезности проблемы, а также предположительного времени на ее устранение. Заминает бумагу во время печати От 750 руб. Вероятная причина проблемы с коротким описанием серьезности проблемы, а также предположительного времени на ее устранение. Мигает лампочками и не печатает От 700 руб. Вероятная причина проблемы с коротким описанием серьезности проблемы, а также предположительного времени на ее устранение. Принтер не определяет картридж От 800 руб.
Вероятная причина проблемы с коротким описанием серьезности проблемы, а также предположительного времени на ее устранение. Скрип в принтере при распечатке От 1000 руб.
Вероятная причина проблемы с коротким описанием серьезности проблемы, а также предположительного времени на ее устранение. Ошибка в портах LPTx От 1200 руб. Вероятная причина проблемы с коротким описанием серьезности проблемы, а также предположительного времени на ее устранение. Диагностика печатающих устройств От 700 руб. Вероятная причина проблемы с коротким описанием серьезности проблемы, а также предположительного времени на ее устранение. Сервисное обслуживание корпоративных клиентов От 600 руб. В месяц Вероятная причина проблемы с коротким описанием серьезности проблемы, а также предположительного времени на ее устранение.
В месяц Сервисное обслуживание малого и среднего бизнеса От 450 руб. В месяц Вероятная причина проблемы с коротким описанием серьезности проблемы, а также предположительного времени на ее устранение. ООО «ЦТО Атланта» - специализируется на ремонте и сервисном обслуживании офисной техники Ремонт оргтехники является определенным комплексом работ, что направлен на устранение отказа или неисправности оборудования и дальнейшего восстановления его работоспособности. Наш сервисный центр занимается ремонтом профессионального уровня. Мы готовы взяться за ремонт и обслуживания любого копировального аппарата, факсимильных устройств, печатного оборудования и прочей техники. Обслуживание офисного оборудования – комплекс процедур по проведению диагностики и профилактических процедур.
Благодаря определению уровня работоспособности и качества использования оборудования мастер даст рекомендации для правильной эксплуатации. Диагностика и профилактика • Диагностика офисного оборудования включает в себя список операций, с помощью которых удается установить общее состояние, качество работы комплектующих деталей и устройства в целом, а также определения первопричин выхода из строя. • Профилактические работы заключаются в выполнении определенных действий, что направлены на предупреждение проблем.
Каждый специалист, что работает в нашей компании, постоянно проходит курсы для повышения квалификации и следит за всеми новинками в мире офисного оборудования. Нашим сервисным центром оказываются услуги по обслуживанию самых различных видов и марок техники. В независимости от сложности проблемы мы готовы оказать помощь и выполнить все необходимые работы. Задачи, что ставит себе наш сервисный центр Для нашего сервисного центра важно, чтобы все необходимые материалы и комплектующие детали для проведения ремонтных работ всегда имелись в наличии. Мы также регулярно следим за тем, насколько качественно и эффективно наши мастера выполняют свою работу. Специалисты нашей компании готовы оказывать свои услуги следующим образом: Вы можете привезти свое оборудование к нам в сервисный центр. Мы готовы провести все необходимые процедуры при вас.
При этом будет проведена диагностика, после которой мастер будет готов рассказать вам о имеющихся проблемах и способах их устранения. На основе результатов диагностики можно судить о продолжительности и примерной стоимости ремонтных работ. В случае необходимости наш мастер готов приехать в указанное вами место в пределах Москвы.
Мастер проведет базовый осмотр и по возможности сразу же устранит источник проблемы. Но если сложность ремонта высокая, тогда нам придется забрать ваше оборудование к себе в центр. Мы работаем как с лазерными, так и со струйными принтерами. Наши специалисты оказывают послегарантийное обслуживание продукции любого производителя. Сервисный центр, услугами которого вы решили воспользоваться, за время своей работы сумел накопить достаточно опыта, с помощью которого сегодня готов решить проблему любой сложности.
Нашими услугами пользуются как частные лица, так и крупные корпоративные клиенты. В любом случае мы готовы найти правильный подход к каждому своему клиенту. Мы ориентируемся на пожелания своего клиента и стараемся по максимуму удовлетворять все его потребности и пожелания.
При необходимости вы можете обратиться к нам за консультациями касательно любого волнующего вас вопроса. Мы готовы выслушать каждого клиента и подстроится по любые обстоятельства, если того требует ситуация. Наш сервис сервисный центр работает для вас и делает все, чтобы вы остались довольны.